近年来，在房地产市场低迷及精装房政策的双重夹击下，家装公司的日子并不好过。

为突破困境，不少家装公司开始转型：有的开设实体定制工厂提升竞争力，有的推出软装品牌，抢占精装房后端市场，还有的瞄准旧房改造市场……

其实，装修公司业务不好做，有市场环境的原因，也有自身存在的问题。

新浪家居发布的《消费者家装满意度调查》显示，33.93%的人根本不知道装修过程，对装修效果有疑虑；16.07%的人认为装修花了很多钱，但结果却不是自己想要的。

总之，装修公司给客户的体验感普遍较差，因此二次装修找同一家公司的可能性极低。

客户对装修公司的满意度低，主要原因是前期被装修公司高大上的形象所蒙蔽，期望值过高。

另一方面，业主不了解装修市场的一些潜规则，签约后一些环节把控不了，很难达到预期效果。

尽管满意度低，为什么那么多消费者家居装修还是会选择家装公司呢？对于装饰公司那些不为人知的黑幕，你究竟了解多少？

NO.1

消费者为什么选择装饰公司

装修的水很深，相信很多人或多或少都听说过。

但即便如此，很多人家居装修最终还是会选择家装公司？原因有三：

其一，家装公司营销做得好。

高大上的展厅，精美设计的效果图，还有全房整装仅需10.xx万的样板房征集……

似乎不参加活动就对不起自己。

确实，很多业主一进家装公司，看了各种材料，加上设计师一番“洗脑”，很难不动心。

其二，自身精力和时间不允许。

尽管对家装公司不信任，担心材料品质或施工过程有猫腻。但自己实在抽不出时间和精力亲自监工。

特别是一二线城市的外来打工白领，人生地不熟，父母亲戚鞭长莫及，自己也不专业，加上工作压力大，也抽不出时间去市场选材料，自己不懂设计也怕装出来的效果不好。

一番权衡之后，还是决定交给家装公司来做，赌一把不会出什么岔子。

其三，经济层面的原因。

自己装修对品质把控严，每个材料都有讲究的话，加上透明的工价，整体花费不一定少。

因此，对于部分收入不高的刚需业主来说，只要装修还过得去就行，不追求装修多么完美。

这种情况下，与其自己折腾，还不如找一家便宜点的家装公司，一起打包给对方。

另一方面，找家装公司还可以申请装修贷，这对背负房贷压力的打工一族来说，无疑又是一个福音。

然而，由于客户期望值过高，加上信息不对称，导致很多业主对装修公司的满意度比较低。

如果实在找不出时间和精力对接装修，如何才能最大化保障装修成果，避免踩到坑里呢？提前了解装修公司的一些内幕并尽量规避就尤为重要。

NO.2

那些不为人知的家装公司黑幕

要说装修公司那些不为人知的暗箱操作和黑幕，即便不是罄竹难书，也不是三言两语就能道尽，现涂装新视野整理出比较有代表性的8条内幕，希望大家了解后尽量避免踩雷。

黑幕01 装修公司人气旺，员工众多

看起来生意很兴隆，实际上，这些大部分是实习生或者刚招进来的员工，比如设计助理之类的岗位了也就拿个底薪而已。

家装公司进入门槛不高，员工流动性比较大，除了一些核心员工，包括资深设计师和赚到钱的业务人员待的时间长一些外，其他员工能超过两年的都不多。

为了应对这种情况，家装公司一般会采用校招，每次招募尽可能多的刚毕业学生，然后大浪淘沙，最后既能留下来人非常有限，很多学生当了炮灰全然不知。

更有甚者，很多新人刚招进来是文职内勤工作，干了一段时间就会被建议去做业务，理由是“更适合”，赚钱多，前景更好。

黑幕02 装修公司活动看起来“高大上”

实际上多是炒冷饭，换汤不换药。

环保家装节、千人免单节、年终感恩答谢、健康新整装发布会等等，都是变着花样玩噱头，炒概念。

装修公司一般每月都会策划一场活动，活动的核心就是对其中某款产品进行绿色环保或者科技智能进行升级，制定一个特价套餐，然后找媒体宣传推广，联合全部供应商做活动。

其实装修公司并没有什么损失，羊毛出在羊身上，最终还是消费者和供应商买单。

黑幕03 样板房征集表面上优惠大

实际上额外优惠幅度不会超过5个点。

如果你认为参加家装公司的样板房征集活动，就能享受比别人多几万的优惠那就大错特错了。

样板房征集只是家装公司针对新交房小区的一项常规促销活动，有的家装公司打出全城征集样板房50套，事实上公司全月的订单量可能都达不到这个量。

家装公司征集样板房压根没指望其他业主去参观，能把这单顺利拿下就不错了。

为了照顾客户的感受，会象征性给予不超过5个点的额外优惠。

黑幕04 套餐价格看上去十分诱人

际上超过预算30%-50%很正常。

有的家装公司打出全房整装仅需10.xx万的套餐，以此吸引业主上门。

表面上看，套餐里面确实包含了全部东西，但具体什么品质，送多少数量都是家装公司说了算。比如送定制衣柜，就送几米满足最基本需求，送的家电也只能说可以用。

业主确实可以做到拎包入住，但能住是一回事，住的舒不舒服是另一回事。

如果不满意咋办？

不好意思，另外加钱升级产品，最终算下来多出几万都在意料之中。

黑幕05 家装公司用的都是好产品

实际上，大都是普通产品换个包装。

家装公司专用，看着高大上，其实就是厂家产品换了个包装。

山鸡变凤凰，反正不零售，网上价格标的老高，刷一些销量，让业主误以为真的值那么多钱。

然而，这些不过是家装公司谈单的筹码，客户仅需加xxx元，就可获得市面上价值几倍的产品！

重重诱惑，加上家装公司“组团”逼单，客户很难不动心。

黑幕06 家装公司都有自己的施工团队

实际上，大部分是分包制。

装修行业竞争激烈，很多家装公司业务不稳定，不可能养工人，因此大部分是抽取平台管理费后转包给项目经理，项目经理再转给工人。

由于工人到手的钱比自己接零活少，也不会那么上心，隐蔽工程怎么方便怎么来，比如将敲掉的砖头混凝土直接塞进厨卫隔层等。

此前媒体还报道过西安某家装公司工人将垃圾填埋在炕下，后面公司人去楼空的情况。

这些还不算严重的，更有不负责任的工人偷工减料，甚至将业主买好的环保材料换成普通产品。

黑幕07 家装公司服务放心

实际上，情况比较糟心。

房子交给我，您放心上班去，这句装修界耳熟能详的广告语对绝大部分装修公司是不适用的。

不出现售后则以，一旦出现售后，接下来就是无限期的扯皮推诿。

装修公司是不会承认自己有问题，一旦承认就是自己的品质有问题，后果十分严重，因此会把责任推给各类原因，大部分是供应商背锅了。

然后售后赔偿这块是能不花就不花，能少花就少花，因为一旦出现大面积返工，这一单基本没得赚甚至要亏。

一般情况下，客户不强势，很有可能不了了之，也曾出现过业主翻脸堵门，找媒体曝光，扯皮两三年才解决的售后。

因此，装修公司需要一个比较强势的营运总监来协调客户售后事宜。

黑幕08 装修公司很受材料商欢迎

实际上，品牌材料商并不喜欢和装饰公司合作太深。

最主要原因是装修公司对材料商的价格压得比较低，同时结款非常麻烦，有的甚至三个月结不到款，运气不好碰到装修公司跑路，可能一两年白干。

此前就发生过苹果装饰集团倒闭跑路，很多商家亏损几十万的悲剧。

还有一点，装修公司需要提供的服务比较多，一旦出现售后扯皮，最终大都是供应商背锅。

上述就是涂装新视野对于家装市场的一些内幕的揭秘，希望大家更多地了解这个行业，保障自己的权益。