深耕涂料行业多年的人都懂“三分材料七分施工”的含义。

由于施工人员水平参差不齐，经销商追求短期内的不合理利润，涂料和涂装的质量问题就像一把达摩克利斯之剑，悬在各大厂家的头顶，让人不寒而栗，如坐针毡。

有多少厂家品牌形象坍塌的背后，并不是产品本身的问题，而是经销商或施工人员专业度不够而导致的质量投诉？

无论是出于主观还是客观原因，这一点在工装市场上尤为明显。笔者曾在工程外墙涂装领域深耕多年，深知其中猫腻。

试问，近几年有多少采用真石漆施工的楼盘罩了防尘面漆？有多少楼盘楼顶隐蔽工程的防水是达标的？有多少交付使用不到三年的地下车库的地坪漆不是坑坑洼洼的？

工程质量问题，不能完全怪罪于经销商，目前的行业内卷“低价中标”的采购战略，几乎成了一些中小房企的招标共识。一旦出了质量问题，经销商不是第一时间从自身找原因，而是把所有问题和责任都推到厂家身上，推到产品质量上。

不但要求厂家赔付产品和退换货费用，连同工人的施工费、误工费、吊篮费要一起赔偿。有些经销商把厂家拿捏得死死的，把厚颜无耻发挥到了极致，进上十多万的货，却狮子大开口，要厂家赔上五十多万。

当然，也不能说所有的产品质量问题都是出在施工环节上。有一些小厂家，面对生存压力，对经销商是各种承诺和产品质量一降再降，只要能挺过验收一年内不出问题就行。对他们来说，这是现在就死还是挺几年才死的问题？

有厂家这个冤大头兜底，经销商在关键时刻还有救命的稻草可以抓。各大涂企呢？该怎么办？经销商得罪不起，但无愿无故挨上一刀，谁也咽不下这口气。

有些企业也曾试图改变这种行业乱象，想在经销合同中明确规定一旦出现质量争议无法判定责任方的情况下，厂家只赔付同等数量的产品不负责连带责任。

结果呢，被销售和经销商联起手来对付，搞得狼狈不堪，灰头灰脸，最后只能妥协。销售为了业绩，经销商为了利益，没人会考虑厂家的死活！

疫情这几年，以销售外墙涂料的为主的涂企，那个不是打碎了牙往肚子里咽？像个小媳妇一样，受了委屈自己忍着。

各大厂家的外墙销售有几个不是站在悬崖边上赌明天？好不容易成交上一单，还要在心底日夜不停的祷告“千万别来电话！千万别来电话……”

为什么欧洲的建筑可以有几百年之久的寿命，而我们的建筑短短几十年就成了危房？

在土建阶段未等到封顶就坍塌了的楼盘已是不幸中的万幸，如果等到交付入住后再出事，后果不堪设想。

市场经济的本质是是建立在契约精神上的，没有契约精神的竞争只能是毫无底线的摆烂。

在工装市场各大涂企做为第三方，面对质量问题和行业乱象没有话语权也许无能为力。

但在家装市场，各大涂企的表现近些来还是可圈可点的。

为了保证产品质量，各大涂企纷纷建立技服体系、培训体系，举办各类施工技能争霸赛对经销商和施工人员各种培训。

家装市场涂料施工人员专业素质的提升，近几年是显而易见的，至少有关质量问题的投诉在很多正规公司下降了很多。

目前在二三线城市，家装市场整装模式与半包相比，市场份额依然少得可怜。在半包模式下，有业主充当监理这个角色，隔三差五的到工地上盯着，相信没几个涂料经销商敢以次充好偷工减料让业主抓现行。

整装模式近几年在一线城市正快速兴起，这要归功于一线城市快节奏的生活和90后这代人没时间整天往工地上跑。整装模式能够在一线城市快速发展，正是迎合了这一市场潮流。

未来几年，90后、00后这代人逐渐成为买房的主力军后，整装模式必定会成为二三城市家装市场的新宠。当90后这代人不再充当监理，把装修完全交给家装公司后，家装公司能否监管到位保证各环节的施工质量？这将是一本良心账。

家装公司会不会也像一些房企的做法一样，只要确保保修期内不出质量问题就行。把本该有二十多年之久的涂料寿命通过以压缩成本的方式缩减到只有短短两三年？这是一个涂料人的良心之问。

目前决大多数的家装公司开拓市场的方式依然是打价格战，价格没有最低只有更低，这势必会进一步压缩经销商的生存空间。当整装模式的市场份额突破50%的时候，经销商做为家装公司的供应商会逐步的丧失掉话语权，其地位会不会像外墙经销商面对房企和总包一样，低三下四地受尽各种委屈沦为替罪羊，把这个行业做烂继而毁掉这个行业？这是我们谁也没法保证的事。

小蜜蜂在欧洲做为一个百年品牌，其“王室专供”产品的桂冠经过了几代人的努力打造，品牌形象不容玷污。无论区域市场怎么波动，行业内的质量监管机制是否健全，小蜜蜂都有自己的一套产品质量管理及施工监管体系。

在日前的股东会议上，小蜜蜂的高层达成一致共识，无论何时何地永远都把用户利益放在第一位，一切以产品质量和施工质量为准，并以此要求经销商，在与家装公司合作时要明确自己的原则，一切有损产品质量和品牌形象的订单坚决放弃。

为了做到对经销商的有力监管，查验配套产品的进货数量是否合理？根据签约时参训的施工人员的数量考核接单量，超出其自身施工能力的订单将安排市场巡检员到工地抽检监督施工，对不符合要求的经销商直接取消其产品代理权。

除了以上几点措施确保小蜜蜂的产品质量和品牌形象不受行业大环境的波动而受到影响外，同时把对施工质量的要求以“店训”形式植入到品牌文化中影响经销商的价值取向.

小蜜蜂的店训：“客户于千百家店中选择了我们，要对得起客户的信任，让客户的每一分钱花得物有所值。用优质服务温暖客户，用产品质量取信客户，用工匠精神感动客户！”

何谓店训？店训如同校训一样，是体系内所有人都要遵守的基本行为准则与道德规范；是企业管理的组成部分是品牌文化的再次延伸；是各项冰冷的企业管理的规章制度之外的人文关怀和行为劝戒；是小蜜蜂百年文化的沉淀和人文精神的凝练。

在一个成熟的经济体内，契约精神的建立通常需要上百年的积累，在此阶段除了居民素质的提升还需要各行业从业人员的高度自律。

在目前的市场格局中，小蜜蜂暂时还无法推动整个行业的良性发展，只能通过店训的形式以身作则呼吁整个行业规范市场行为，在自己的体系内打造以保证用户切身利益为主导的价值观。

小蜜蜂与经销商联手以店训的形式向用户做出承诺，同时也向行业内的一些三观不正的害群之马亮剑，让坑害用户利益的经销商没有容身之地。